> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hub.equipme.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/fulfillment.md). # Fulfillment im Überblick Überblick über den Fulfillment-Bereich in Equipme Pro: welche Positionen es gibt, wie der Status aufgebaut ist, welche Statusübergänge möglich sind und was welche Rolle darf. **Pfad:** „Fulfillment“ Im Fulfillment bearbeitest du alles, was deine Kunden bei dir bestellt haben: neue Services, Lieferabrufe, Rücksendungen, Tauschaufträge, Änderungen an bestehenden Services und Abbestellungen. Jede dieser Aufgaben ist eine **Position**. Eine Position gehört immer zu genau einer **Serviceinstanz**, also dem konkreten Service beim Kunden (z. B. dem Notebook von Mitarbeiterin X). Bevor eine Position im Fulfillment landet, wird sie in der Regel im [Auftragseingang](/pro/dokumentation/sales/order-reception.md) bestätigt. Nach dem Abschluss wird der Service beim Kunden aktiv und läuft in die [Abrechnung](/pro/dokumentation/sales/billing.md). ## Die Seiten im Menü | Menüpunkt | Inhalt | Seite | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Offene Positionen“ | Alle bestätigten Positionen, die noch nicht abgeschlossen sind. Die Zahl am Menüpunkt zeigt, wie viele offen sind. | [Offene Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md) | | „Kommissionierung“, „Produktion“, „Versand“ | Arbeitslisten für Lagerentnahme, Produktionsschritte und Paketversand | [Kommissionierung, Produktion und Versand](/pro/dokumentation/fulfillment/picking-production-shipping.md) | | „Changes“ | Änderungen an bestehenden Services (Optionen, Komponententausch) | [Service-Änderungen](/pro/dokumentation/fulfillment/service-changes.md) | | „Ausstehende Aktivierungen“ | Abgeschlossene Bestellungen, deren Vertrag noch nicht aktiv ist | [Aktivierungen](/pro/dokumentation/fulfillment/activations.md) | | „Abgeschlossene Positionen“ | Archiv der erledigten (und optional stornierten) Positionen | [Abgeschlossene Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/completed-positions.md) | | „Abbestellungen“ | Gekündigte Services und Optionen, die du zurücknehmen oder abschalten musst | [Abbestellungen](/pro/dokumentation/fulfillment/terminations.md) | {% hint style="info" %} „Kommissionierung“, „Produktion“ und „Versand“ erscheinen nur, wenn du Positionen bearbeiten darfst und für deine Organisation die Lagerverwaltung genutzt wird, also mindestens ein Lager angelegt ist oder du Zugriff auf das Lager hast. Ohne Lager bearbeitest du alle Positionen direkt über die [Offenen Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md). {% endhint %} ## Arten von Positionen Die Spalte „Typ“ zeigt, worum es bei einer Position geht: | Typ | Bedeutung | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Bestellung“ | Ein neuer Service wird bestellt und bereitgestellt. | | „Vorbestellung“ | Der Service wird vorab beschafft und im Kundenlager bereitgehalten. Der Kunde ruft ihn später ab. | | „Lieferabruf“ | Der Kunde fordert einen eingelagerten Service an (z. B. ein vorbestelltes Gerät für einen neuen Mitarbeiter). | | „Rücksendung“ | Der Kunde schickt ein Gerät zurück (über einen Rückgabe-Service). | | „Austausch“ | Der Kunde möchte ein Gerät tauschen lassen (über einen Austausch-Service). | | „Change“ | Optionen eines bestehenden Services werden geändert. | | „Ersatz“ | Eine Komponente eines Services wird durch eine neue ersetzt. | | „Abbestellung“ | Ein Service oder eine Option wurde gekündigt. | ## Das Statusmodell Jede Position hat zwei Ebenen, die zusammen in der Spalte „Status“ bzw. als „Prozessstatus“ angezeigt werden. ### 1. Positionsstatus Der Positionsstatus beschreibt, wo die Position im Gesamtablauf steht: | Status | Bedeutung | | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Neu“ / „Bestellt“ | Die Position ist eingegangen, aber noch nicht bestätigt. Sie steht im [Auftragseingang](/pro/dokumentation/sales/order-reception.md). | | „Bestellt (bestätigt)“ | Du hast den Auftrag angenommen. Die Bearbeitung kann beginnen. | | „In Bearbeitung“ | Die Bereitstellung läuft. | | „Bereit zur Auslieferung“ | Alles ist vorbereitet. Die Position wartet auf den Versand oder (bei Vorbestellungen) auf den Abruf durch den Kunden. | | „Auslieferung angefordert (ausgehend)“ | Der Kunde hat die Lieferung angefordert. | | „In Zustellung (ausgehend)“ | Die Sendung ist unterwegs. | | „Zustellung nicht möglich (ausgehend)“ | Die Sendung kam zurück, z. B. weil niemand angetroffen wurde. | | „Erfolgreich zugestellt (ausgehend)“ | Die Sendung ist angekommen. | | „Abgeschlossen“ | Die Position ist erledigt. | | „Storniert“ | Die Position wurde abgebrochen. | ### 2. Bearbeitungsstatus Solange eine Position in Arbeit ist, zeigt der Bearbeitungsstatus den nächsten konkreten Schritt. Er wird automatisch aus dem **Service Mapping** des bestellten Services abgeleitet (siehe [Service Portfolio](/pro/dokumentation/portfolio/service-portfolio.md)): welche Produkte gebraucht werden, ob etwas produziert werden muss und ob versendet wird. | Bearbeitungsstatus | Was jetzt passieren muss | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Warte auf Mappingfreigabe“ | Für den Service ist noch kein Service Mapping freigegeben. Ohne Mapping gibt es keine Stückliste. | | „Warte auf Einkauf“ | Benötigte Lagerware ist weder vorrätig noch bestellt. Sie muss eingekauft werden (siehe [Bestellvorschläge](/pro/dokumentation/procurement/order-proposals.md)). | | „Warte auf Wareneingang“ | Die Ware ist bestellt und für diese Position reserviert, aber noch nicht im Lager angekommen. | | „Ausstehende Abhängigkeit“ | Ein anderer Service (z. B. ein Basisservice) muss zuerst bereitgestellt werden. | | „Bereit zum Kommissionieren“ | Die Ware liegt im Lager und kann entnommen werden. | | „Bereit zur Produktion“ | Es sind noch Produktionsschritte offen (z. B. Einrichtung, Installation). | | „Bereit zum Verpacken“ | Die Position kann verpackt und versendet werden. | | „Upgrade benötigt“ | Bei Arbeitsplatz-Services muss Software nachinstalliert werden. | | „Ausstehender Change“ | Für den Service steht eine Änderung aus. | In Listen siehst du den Bearbeitungsstatus. Hat die Position bereits einen Versandstatus erreicht, steht dieser in Klammern dahinter, z. B. „Bereit zum Verpacken (Bereit zur Auslieferung)“. {% hint style="success" %} Läuft eine Bestellung vollständig über das Service Mapping (Lagerware, Produktionsschritte, Versand), schaltet Equipme Pro den Bearbeitungsstatus selbst weiter. Sobald das Paket aufgegeben ist, wird die Position automatisch abgeschlossen. Enthält das Mapping weder Lagerware noch Produktionsschritte, schließt du die Position selbst ab. {% endhint %} ## Erlaubte Statuswechsel Manuell kannst du nur die Statuswechsel wählen, die für den Typ der Position vorgesehen sind. Die Auswahl „Zielstatus“ zeigt immer nur die gültigen Ziele. **Bestellung** | Von | Mögliche Ziele | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Bestellt (bestätigt)“ | „In Bearbeitung“, „Bereit zur Auslieferung“, „Abgeschlossen“, „Storniert“ | | „In Bearbeitung“ | „Bereit zur Auslieferung“, „In Zustellung (ausgehend)“, „Abgeschlossen“, „Storniert“ | | „Bereit zur Auslieferung“ | „Auslieferung angefordert (ausgehend)“, „In Zustellung (ausgehend)“, „Storniert“ | | „Auslieferung angefordert (ausgehend)“ | „In Zustellung (ausgehend)“, „Abgeschlossen“, „Storniert“ | | „In Zustellung (ausgehend)“ | „Zustellung nicht möglich (ausgehend)“, „Erfolgreich zugestellt (ausgehend)“, „Abgeschlossen“, „Storniert“ | | „Zustellung nicht möglich (ausgehend)“ | „Bereit zur Auslieferung“, „In Zustellung (ausgehend)“ | | „Erfolgreich zugestellt (ausgehend)“ | „Abgeschlossen“ | **Vorbestellung, Add-ons und Rücksendung**: „Bestellt (bestätigt)“ → „In Bearbeitung“ → „Abgeschlossen“. Aus beiden offenen Status kannst du auch stornieren. Eine Vorbestellung kennt keinen Versand: Mit dem Abschluss liegt der Service im Kundenlager „Bereit zur Auslieferung“. **Lieferabruf**: „In Bearbeitung“ → „In Zustellung (ausgehend)“ → „Erfolgreich zugestellt (ausgehend)“ → „Abgeschlossen“. Abschließen und Stornieren sind aus jedem offenen Status möglich. **Change**: „In Bearbeitung“ → „Abgeschlossen“, Stornieren ist bis zum Abschluss möglich. **Abbestellung**: „In Bearbeitung“ → „Abgeschlossen“. Eine Abbestellung kann nicht storniert werden. ## Auswirkungen auf die Serviceinstanz | Ereignis | Folge für den Service beim Kunden | | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Bestellung abgeschlossen | Der Service wird aktiv, zum gesetzten „Aktivierungsdatum“ oder sofort (siehe [Aktivierungen](/pro/dokumentation/fulfillment/activations.md)). | | Vorbestellung abgeschlossen | Der Service steht im Kundenlager auf „Bereit zur Auslieferung“ und kann abgerufen werden. | | Lieferabruf storniert | Der Service geht zurück ins Kundenlager auf „Bereit zur Auslieferung“. | | Bestellung storniert | Der Service wird beim Kunden als „Storniert“ geführt. | | Change abgeschlossen | Die neue Option ist aktiv, die Abrechnung wird angepasst. | | Abbestellung in Bearbeitung / abgeschlossen | Der Service steht auf „In Entfernung“ bzw. „Entfernt“. | Der Kunde sieht den Fortschritt seiner Bestellungen und Services im Kundenportal (siehe Kundenhandbuch, „Bestellungen“ und „Inventar“). Bei der Auftragsbestätigung erhält er außerdem eine E-Mail. ## Rollen und Berechtigungen | Rolle | Was sie im Fulfillment darf | | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Fulfillment Controller“ | Positionen, Abbestellungen und Serviceinstanzen lesen | | „Fulfillment Operator“ | Positionen nach den im Service Mapping definierten Prozessen bearbeiten: kommissionieren, Produktionsschritte erledigen, versenden, Changes und Abbestellungen abschließen, Status in der Detailansicht setzen, Aktivierungen planen | | „Fulfillment Manager“ | Alles wie der Operator, zusätzlich **vom Prozess abweichen**: Status für mehrere Positionen gleichzeitig setzen, „Bereitstellung planen“, Positionen stornieren, „Bereitstellungstyp ändern“, Reservierungen umhängen, Geräte tauschen, Positionen ohne Mappingfreigabe bearbeiten, „Direkt abschließen“ | | „Administrator“ | Alle Rechte, zusätzlich Aufträge bestätigen | Rollen weist du unter [Rollen](/pro/dokumentation/administration/roles-and-permissions.md) zu. ## Häufige Fragen **Warum sehe ich eine neue Bestellung nicht in den Offenen Positionen?** Unbestätigte Positionen stehen im [Auftragseingang](/pro/dokumentation/sales/order-reception.md). Erst nach „Auftrag bestätigen“ erscheinen sie in den Offenen Positionen. **Warum kann ich bei einer Position keinen Status wählen?** Entweder wird die Position über Produktionsschritte gesteuert (dann schließt du die Schritte ab), sie wird von einem Partner oder per Dropshipping erfüllt, oder dir fehlt die Rolle „Fulfillment Operator“ bzw. „Fulfillment Manager“. **Kann ich einen Abschluss rückgängig machen?** Nein. „Abgeschlossen“ und „Storniert“ sind Endstatus. Das Bestätigungsfenster weist darauf hin, dass der Schritt nicht rückgängig gemacht werden kann. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/fulfillment.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.