> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hub.equipme.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md). # Offene Positionen Die Liste „Offene Positionen“ und die Serviceinstanz-Detailansicht: Positionen finden, Status setzen, Bereitstellung planen, stornieren, Bedarfe und Stückliste prüfen. **Pfad:** „Fulfillment“ → „Offene Positionen“ Hier findest du alle bestätigten Positionen deiner Kunden, die noch nicht abgeschlossen sind: Bestellungen, Vorbestellungen, Lieferabrufe, Rücksendungen, Tauschaufträge sowie Changes. Die Zahl am Menüpunkt zeigt, wie viele Positionen offen sind. Grundlagen zu Status und Rollen findest du im [Fulfillment-Überblick](/pro/dokumentation/fulfillment.md). Positionen im Status „Bestellt“ (noch nicht bestätigt) erscheinen hier nicht. Sie stehen im [Auftragseingang](/pro/dokumentation/sales/order-reception.md). ## Die Liste Die Liste ist nach Bestelldatum sortiert, die neuesten oben. Wichtige Spalten: | Spalte | Inhalt | | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Pro ID“ | Eindeutige Nummer der Position in Equipme Pro | | „Servicename“ | Der bestellte Service. Ein Sternchen markiert einen „Kundenspezifischen Service“. | | „Kunde“, „Kundentyp“, „Partner“ | Für wen die Position ist. Bei Bestellungen über einen Partner steht dort der Partner. | | „Standort“, „Mitarbeiter“, „Gruppe“, „Kostenstelle“ | Zuordnung beim Kunden | | „Status“ | Bearbeitungsstatus, ggf. mit Versandstatus in Klammern | | „Bestellnummer“, „Kundenbestellnummer“ | Deine Auftragsnummer und die Bestellnummer des Kunden | | „Bestellt am“, „Besteller“ | Wann und von wem bestellt wurde | | „Geplante Bereitstellung“ | Wunsch- bzw. geplanter Bereitstellungstermin | | „Aktivierungsdatum“ | Ab wann der Vertrag aktiv sein soll | | „Typ“ | Art der Position (siehe [Überblick](/pro/dokumentation/fulfillment.md#arten-von-positionen)) | | „Bereitstellungstyp“ | „In-house“ (du stellst selbst bereit) oder „Dropshipping“ (Lieferung direkt durch deinen Lieferanten) | | „Erfüllt durch“ | Wer die Position erfüllt, z. B. ein Partner | | „Versendet“ | Ob bereits ein Paket existiert | | „Externe ID“ | Kennung aus einem angebundenen System | Über die Tabellenfunktionen kannst du Spalten ein- und ausblenden, sortieren, gruppieren, suchen und die Liste nach Excel exportieren. Der Export enthält zusätzlich u. a. „Servicenotiz (Kunde)“, „Mitarbeiter Kostenstelle“, „Mitarbeiter Telefon Geschäftlich“ und „Instanz-ID (Kundenportal)“. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Detailansicht der Serviceinstanz direkt auf dem passenden Reiter. Ein Rechtsklick öffnet ein Kontextmenü mit den Aktionen für diese Zeile. ## Aktionen in der Liste Markiere eine oder mehrere Positionen und wähle eine Aktion. Diese Aktionen stehen nur der Rolle „Fulfillment Manager“ und Administratoren zur Verfügung. | Schaltfläche | Wirkung | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | „Status setzen“ | Öffnet „Status setzen“. Du wählst einen „Zielstatus“, der für alle markierten Positionen gilt. Positionen mit unpassendem Ausgangsstatus werden unter „Positionen mit falschem Status“ angezeigt und übersprungen. | | „Bereitstellung planen“ | Setzt das „Gewünschte/Geplante Bereitstellungsdatum“ für alle markierten Positionen. | | „Stornieren“ | Storniert die markierten Kundenbestellungen nach Rückfrage. Möglich für Bestellungen, Vorbestellungen, Rücksendungen und Tauschaufträge bis zum Status „Bereit zur Auslieferung“. | {% hint style="warning" %} „Status setzen“ in der Liste umgeht den definierten Prozess. Das Fenster warnt dich entsprechend: Bei „Bereit zum Kommissionieren“ werden Bestellvorschläge verworfen und reservierte Lagerware freigegeben, bei „Bereit zur Produktion“ werden Produktionsschritte übersprungen, bei „Ausstehende Abhängigkeit“ werden Abhängigkeiten ignoriert. Rücksendungen und Dropshipping-Bestellungen lassen sich nicht in der Massenbearbeitung ändern. {% endhint %} Werden bei einer großen Auswahl nicht alle Positionen umgestellt, erscheint „Teilweise aktualisiert“ mit der Anzahl der erfolgreich geänderten Positionen. Prüfe dann die Status in der Liste. ## Die Detailansicht einer Serviceinstanz Die Detailansicht ist der zentrale Arbeitsplatz für eine Position. Links stehen die Reiter, rechts die „Übersicht“ mit Kunde, Mitarbeiter, Standort, Adressen, Laufzeit, Preisen und Inventarnummer. Darunter kannst du eine „Interne Bemerkung“ speichern, die nur dein Team sieht. | Reiter | Inhalt | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Serviceinstanz“ | Beschreibung, „Gebuchte Serviceoptionen“, „Servicekomponenten“, „Zusätzliche Informationen“, „Kundennotiz“ und „Anhänge“ | | „Bestellung“ | Die aktuelle Position mit allen Bearbeitungsschritten, darunter die „Bearbeitungshistorie“ früherer Positionen | | „Changes“ | Änderungen am Service (siehe [Service-Änderungen](/pro/dokumentation/fulfillment/service-changes.md)) | | „Abbestellungen“ | Kündigungen des Services oder einzelner Optionen (siehe [Abbestellungen](/pro/dokumentation/fulfillment/terminations.md)) | | „Addons“ | Add-on-Services, die an diesem Service hängen | | „Software“ | Bei Arbeitsplatz-Services die bereitgestellte Software | Die Reiter „Changes“, „Abbestellungen“ und „Software“ zeigen eine Zahl, wenn dort noch etwas offen ist. Über das Menü (⋮) oben rechts kannst du den Service im Portfolio öffnen („Service Details öffnen“) und, sofern du in das Portal des Kunden wechseln darfst, „Instanz im Portal öffnen“. ### Der Reiter „Bestellung“ Die aktuelle Position steht oben als aufklappbare Karte. Sie zeigt: * „Prozessstatus“ mit einem Symbol zum Aktualisieren: Es „prüft auf Statusänderungen bei integrierten Prozessen wie Kommissionierung, Produktion und Versand“. * „Bestellt am“, „Bestellnummer“ (mit Bestellanmerkung, falls vorhanden), „Kundenbestellnummer“ und „Besteller“ mit Kopierfunktion für Name und E-Mail. * „Geplante Bereitstellung“, „Bereitstellungstyp“ und „Aktivierungsdatum“, jeweils mit Stift zum Bearbeiten (Fulfillment Manager). Den Stift beim „Bereitstellungstyp“ siehst du nur bei noch nicht bestätigten Positionen (siehe [Bereitstellungstyp ändern](#bereitstellungstyp-andern)). * „Erfüllt durch“ und „Lieferadresse“ mit Kopierfunktion. * Bei Bestellungen eines Partnerkunden das Feld „Partner Notiz“. Die Notiz wird mit dem Hauptlieferanten des bestellenden Kunden geteilt. Unter der Karte erscheinen je nach Stand weitere Bereiche: | Bereich | Wann er erscheint | Was du dort tust | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Einkaufsbedarf“ | Es fehlt noch Ware („Warte auf Einkauf“ / „Warte auf Wareneingang“) | Sehen, welches Produkt fehlt und wodurch der Bedarf gedeckt wird. Mit „Bedarfserfüllung ändern“ wählst du eine andere freie Lagerware oder Lieferung. Mit „Reservierung beanspruchen“ verschiebst du die reservierte Ware einer anderen Position auf diese. | | „Stückliste“ | Vor der Bestätigung | Welche Produkte das Service Mapping vorsieht | | „Kommissionierung“ | „Bereit zum Kommissionieren“ | Ware entnehmen (siehe [Kommissionierung](/pro/dokumentation/fulfillment/picking-production-shipping.md#kommissionierung)) | | „Produktionsschritte“ | Das Mapping enthält Schritte | Schritte starten und abschließen (siehe [Produktion](/pro/dokumentation/fulfillment/picking-production-shipping.md#produktion)) | | „Versand“ | Versand vorgesehen | Paket vorbereiten (siehe [Versand](/pro/dokumentation/fulfillment/picking-production-shipping.md#versand)) | | „Servicekomponenten“ | Komponenten vorhanden | Attribute pflegen, Komponenten hinzufügen oder ersetzen | | „Betroffener Service“ | Bei Rücksendung, Austausch und anderen Add-ons | Den Service, auf den sich die Position bezieht, bearbeiten | | „Kundennotiz“ / „Bestellanmerkung“ | Wenn vorhanden | Hinweise des Kunden lesen, die Servicenotiz bearbeiten | ### Status in der Detailansicht setzen Wird eine Position nicht über Produktionsschritte gesteuert, findest du in der Karte das Feld „Zielstatus“ und die Schaltfläche „Status setzen“. Equipme Pro schlägt den nächsten sinnvollen Schritt vor, z. B. nach „Bestellt (bestätigt)“ den Status „In Bearbeitung“. 1. „Zielstatus“ wählen. 2. Bei „Abgeschlossen“ ggf. das „Aktivierungsdatum“ setzen. Standardmäßig ist das heutige oder ein bereits geplantes Datum eingetragen. Leerst du das Feld, bleibt der Vertrag inaktiv, bis du die Aktivierung später setzt (siehe [Aktivierungen](/pro/dokumentation/fulfillment/activations.md)). 3. „Status setzen“ klicken und bestätigen. Beim Abschluss erscheint „Bestellung abschließen“: „Das Fulfillment der Bestellung wird abgeschlossen. Wenn ein Aktivierungsdatum gesetzt ist, wird der Vertrag entsprechend des Datums aktiviert.“ Der Schritt kann nicht rückgängig gemacht werden. {% hint style="warning" %} Fehlen Werte für Pflicht-Attribute der Servicekomponenten (z. B. eine Seriennummer), meldet Pro „Bearbeitung nicht möglich“ und nennt die Attribute. Trage die Werte in der Komponentenliste nach. Nur ein Fulfillment Manager kann trotzdem abschließen. {% endhint %} ### Hinweise in der Karte | Hinweis | Bedeutung | | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Für den Service wurde kein Mapping konfiguriert …“ | Es gibt kein freigegebenes Service Mapping und damit keine Stückliste. Ein Fulfillment Manager kann die Position trotzdem bearbeiten, ein Operator muss die Freigabe abwarten. | | „Die Bereitstellung dieses Services erfolgt laut Definition via Dropshipping …“ | Die Position sollte über den Einkauf bearbeitet werden (siehe [Bestellungen](/pro/dokumentation/procurement/purchase-orders.md)). Änderst du den Status hier, wird der Bedarf der Stückliste verworfen. | | „Für diese Bestellposition wurde im Einkaufsmodul eine Dropshipping-Bestellung ausgelöst …“ | Die Position ist gesperrt und wird nur noch über den Einkauf weitergeführt. | | „Da es sich um eine Vorbestellung handelt …“ | Den Status ab „Bereit zur Auslieferung“ erst weitersetzen, wenn der Kunde die Lieferung anfordert. | | „Die Position wird durch einen Partner erfüllt …“ | Ein Partner bearbeitet die Position. Du kannst sie nur ansehen. | ### Bereitstellungstyp ändern Mit dem Stift neben „Bereitstellungstyp“ wechselst du zwischen „In-house“ und „Dropshipping“. Das geht nur, solange die Position noch nicht bestätigt ist (Status „Bestellt“), und nur bei Bestellungen und Vorbestellungen. Positionen in der Liste „Offene Positionen“ sind bereits bestätigt; dort ist der Bereitstellungstyp festgelegt. Ändere ihn deshalb vor der Bestätigung im [Auftragseingang](/pro/dokumentation/sales/order-reception.md#bereitstellungstyp-andern), auch für mehrere Positionen auf einmal, oder in der Detailansicht einer dort geöffneten Position. ### Stornieren In der Karte stehen je nach Typ „Bestellung stornieren“ oder z. B. „Lieferabruf stornieren“ zur Verfügung (Fulfillment Manager oder Administrator). * **Bestellung:** „Möchtest du die Bestellung wirklich stornieren? Diese Bestellung kann danach nicht mehr geändert werden.“ * **Lieferabruf:** Der Service geht zurück auf „Bereit zur Auslieferung“ ins Kundenlager. Der Kunde muss ihn neu abrufen. Ist der Service noch nie aktiviert worden, kannst du mit „Bestellung stornieren“ auch den gesamten Service stornieren. ## Rücksendungen und Austausch bearbeiten Bestellt der Kunde einen Rückgabe- oder Austausch-Service, erscheint eine Position vom Typ „Rücksendung“ bzw. „Austausch“. Im Bereich „Betroffener Service“ siehst du das betroffene Gerät mit Standort, Mitarbeiter und Komponenten. Dort kannst du: * „Status ändern“: den Status des betroffenen Services setzen, * „Einlagern“: das Gerät in das Kundenlager dieses Kunden verschieben („Zuordnung ändern“); dabei wird die Mitarbeiterzuordnung automatisch entfernt, * Komponenten anlegen, ersetzen oder Attribute ändern. Schließt du eine Rücksendung ab, erscheint „Rücksendung abschließen“. Der Service wird in das Kundenlager des Kunden verschoben und die Mitarbeiterzuordnung entfernt, damit der Kunde das Gerät wieder abrufen kann. Optional entfernst du auch die Gruppenzuordnung. Wie ein Tausch innerhalb eines Lieferabrufs funktioniert, steht unter [Service-Änderungen](/pro/dokumentation/fulfillment/service-changes.md#gerat-tauschen-beim-lieferabruf). Kundenlager sind unter [Kundenlager](/pro/dokumentation/warehouse/customer-warehouses.md) beschrieben. ## Häufige Fragen **Warum fehlen die Schaltflächen „Status setzen“ und „Stornieren“ in der Liste?** Sie stehen nur Fulfillment Managern und Administratoren zur Verfügung. Als Fulfillment Operator setzt du den Status in der Detailansicht. **Ich habe den Status gesetzt, aber die Position springt zurück oder ändert sich nicht. Warum?** Positionen mit Service Mapping werden automatisch weitergeschaltet. Nutze das Aktualisieren-Symbol neben „Prozessstatus“, um den aktuellen Stand abzufragen. **Sieht der Kunde meine interne Bemerkung?** Nein. Die „Interne Bemerkung“ ist nur in Equipme Pro sichtbar. Die „Partner Notiz“ wird dagegen mit dem Hauptlieferanten eines Partnerkunden geteilt. **Warum kann ich eine Position nicht öffnen?** Positionen, die ein Partner erfüllt, kannst du nur über deren Status verfolgen. Pro meldet dann „Die Position wird durch einen Partner erfüllt und kann daher nicht bearbeitet werden.“ --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.