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# Service-Änderungen (Changes)

Änderungen an bestehenden Services bearbeiten: Optionswechsel, Komponententausch (Ersatz), Zuordnungsänderungen sowie das Tauschen eines Geräts bei einem Lieferabruf.

**Pfad:** „Fulfillment“ → „Changes“

Nicht jede Aufgabe ist eine neue Bestellung. Ändert ein Kunde die Optionen eines laufenden Services oder muss eine Komponente ersetzt werden, entsteht ein **Change**. Die Liste „Changes“ sammelt alle offenen Changes deiner Kunden. Die Zahl am Menüpunkt zeigt, wie viele noch offen sind.

## Arten von Änderungen

In der Detailansicht einer Serviceinstanz zeigt der Reiter „Changes“ jede Änderung mit einem Grund:

| Grund       | Was sich ändert                                                                                        | Wie sie entsteht                                                                           |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| „Option“    | Eine gebuchte Option wechselt, kommt hinzu oder fällt weg (z. B. mehr Speicher, anderes Supportpaket). | Der Kunde ändert die Konfiguration seines Services im Kundenportal (siehe Kundenhandbuch). |
| „Ersatz“    | Eine Komponente des Services wird durch eine neue ersetzt (z. B. defektes Netzteil).                   | Du oder dein Team ersetzt die Komponente in Pro.                                           |
| „Zuordnung“ | Der Service wechselt Mitarbeiter, Standort oder Lager.                                                 | Zuordnungsänderung durch den Kunden oder durch dich (z. B. „Einlagern“).                   |

Die Spalten „Von“ und „Zu“ zeigen den alten und den neuen Stand. Leere Werte stehen als „“, „“ oder „“ (für das Lager).

## Die Liste „Changes“

Die Liste zeigt Changes in den Status „Neu“, „Bestellt“, „Bestellt (bestätigt)“, „In Bearbeitung“ und „Bereit zur Auslieferung“, sortiert nach „Geplante Bereitstellung“. Ein Klick öffnet den Reiter „Changes“ der Serviceinstanz.

| Schaltfläche             | Wirkung                                                                                                                | Wer                                |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| „Direkt abschließen“     | Schließt die markierten Changes ohne Einzelbearbeitung ab. Die Serviceinstanzen bzw. Optionen werden aktiv geschaltet. | Fulfillment Manager, Administrator |
| „Bereitstellung planen“  | Setzt den geplanten Termin für die markierten Changes (auch per Rechtsklick).                                          | Fulfillment Manager, Administrator |
| „Abgeschlossene Changes“ | Öffnet das Archiv der erledigten Changes.                                                                              | alle mit Lesezugriff               |

## Einen Change bearbeiten

1. Change in der Liste anklicken. Der Reiter „Changes“ öffnet sich.
2. In der Tabelle „Changes“ beim offenen Eintrag unter „Bearbeitung“ auf **„Starten“** klicken. Der Change steht dann auf „In Bearbeitung“.
3. Die Änderung technisch umsetzen (z. B. Option beim Hersteller buchen).
4. **„Abschließen“** klicken und bestätigen: „Bitte bestätige, dass du den Change für '…' abgeschlossen hast. Danach wird die Option auf 'aktiv' gesetzt.“

Mit **„Stornieren“** brichst du einen offenen Change ab.

Benötigt ein Change Ware (z. B. eine neue Komponente), zeigt der Reiter zusätzlich „Einkaufsbedarf“ und „Kommissionierung“. Die Ware durchläuft dann Kommissionierung und Versand wie eine Bestellung (siehe [Kommissionierung, Produktion und Versand](/pro/dokumentation/fulfillment/picking-production-shipping.md)). Sobald der Change „Bereit zum Verpacken“ ist, erscheint „Sendung vorbereiten“.

{% hint style="info" %}
Mit dem Abschluss eines Options-Changes passt Equipme Pro die Abrechnung automatisch an die neue Konfiguration an. Ein reiner Komponententausch hat keine Auswirkung auf die Abrechnung.
{% endhint %}

## Komponente ersetzen (Ersatz)

Ist eine Komponente defekt oder muss getauscht werden, ersetzt du sie direkt in der Serviceinstanz:

1. Im Bereich „Servicekomponenten“ bei der Komponente auf **„Ersetzen“** klicken. Das Fenster „Komponente ersetzen“ öffnet sich.
2. Unter „Ursache“ beschreibst du den Grund (Pflichtfeld).
3. Unter „Ersatzprodukt“ wählst du:
   * „Durch gleiches Produkt ersetzen“ oder
   * „Anderes Produkt auswählen (optional)“. Wähle das nur, wenn das bisherige Modell nicht mehr verfügbar ist oder der Tausch den vertraglichen Vereinbarungen entspricht.
4. Unter „Lagerverfügbarkeit“ siehst du, ob ein „Neugerät auf Lager“ oder „im Zulauf“ ist oder ob das „Neue Gerät wird nach Anfrage bestellt“.
5. Optional den „Zustand des Gerätes“ und die Attribute der neuen Komponente (z. B. Seriennummer) angeben.
6. Bestätigen.

**„Ersatzauftrag erstellen“:** Ist diese Option aktiv (bei Lagerware voreingestellt), wird die Komponente nicht sofort ersetzt. Stattdessen entsteht ein Change mit dem Grund „Ersatz“. Er erzeugt einen Bedarf und durchläuft Kommissionierung und Versand. Ist die Option aus, wird die Komponente sofort getauscht und der Vorgang nur dokumentiert.

## Gerät tauschen beim Lieferabruf

Ruft ein Kunde ein eingelagertes Gerät ab (Position vom Typ „Lieferabruf“), kannst du ein anderes Gerät aus seinem Kundenlager ausliefern, z. B. weil das ursprüngliche Gerät beschädigt ist:

1. Lieferabruf in den [Offenen Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md) öffnen.
2. In der Karte der Position auf **„Gerät tauschen“** klicken.
3. Im Fenster „Gerät tauschen“ ein Gerät aus dem Kundenlager wählen. Über die Suche findest du ein Gerät z. B. anhand seiner Seriennummer.
4. Bestätigen. Pro meldet: „Das Gerät wurde erfolgreich getauscht. Du kannst nun mit der Bearbeitung fortfahren.“ und öffnet das neue Gerät.

Nicht wählbar sind Geräte, die bereits für einen anderen Abruf reserviert sind oder deren Abrechnung noch aussteht. „Gerät tauschen“ steht nur Fulfillment Managern und Administratoren zur Verfügung und nur bei Services, die bereits aktiv sind.

{% hint style="warning" %}
Gibt es für den Kunden kein Kundenlager, ist kein Tausch möglich: „Für diesen Kunden konnte kein Kundenlager gefunden werden, weshalb kein Austausch möglich ist.“ Siehe [Kundenlager](/pro/dokumentation/warehouse/customer-warehouses.md).
{% endhint %}

Bestellt der Kunde selbst einen Austausch-Service für ein Gerät, erscheint dagegen eine eigene Position vom Typ „Austausch“. Sie bearbeitest du wie unter [Rücksendungen und Austausch bearbeiten](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md#rucksendungen-und-austausch-bearbeiten) beschrieben.

## Zuordnung ändern

Im Bereich „Betroffener Service“ (z. B. bei Rücksendungen) kannst du über „Einlagern“ das Fenster „Zuordnung ändern“ öffnen. Du wählst, welche Zuordnung entfernt werden soll. Verschiebst du den Service ins „Kundenlager“, wird die Mitarbeiterzuordnung automatisch entfernt.

## Häufige Fragen

**Kann ich einen Service auf ein ganz anderes Produkt umstellen?**

In der Oberfläche von Pro nicht. Für einen anderen Service bestellt der Kunde neu und kündigt den alten (siehe [Abbestellungen](/pro/dokumentation/fulfillment/terminations.md)). Einzelne Komponenten tauschst du über „Ersetzen“.

**Warum fehlen bei einem Ersatz-Change die Schaltflächen „Starten“ und „Abschließen“?**

Ersatz-Changes laufen über Kommissionierung und Versand. Sie werden mit dem Versand abgeschlossen. Stornieren kannst du sie weiterhin.

**Wo sehe ich erledigte Changes?**

Über „Abgeschlossene Changes“ in der Liste oder im Reiter „Changes“ der jeweiligen Serviceinstanz.


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