> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hub.equipme.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/fulfillment/terminations.md).

# Abbestellungen

Abbestellungen (Kündigungen) von Services und Optionen bearbeiten: Liste nach Ablaufdatum, Bearbeitung starten und abschließen, direkt abschließen und abgeschlossene Abbestellungen.

**Pfad:** „Fulfillment“ → „Abbestellungen“

Kündigt ein Kunde einen Service oder eine einzelne Option, entsteht eine **Abbestellung**. Zum Laufzeitende musst du den Service zurücknehmen bzw. abschalten, z. B. eine Lizenz deaktivieren oder ein Gerät abholen. Die Zahl am Menüpunkt zeigt, wie viele Abbestellungen offen sind.

Der Kunde kündigt im Kundenportal (siehe Kundenhandbuch, „Inventar“). In Pro siehst du das Ergebnis als offene Position.

## Die Liste

Die Liste zeigt alle offenen Abbestellungen („Neu“ und „In Bearbeitung“).

| Spalte                                            | Inhalt                       |
| ------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| „Abbestellt am“                                   | Wann der Kunde gekündigt hat |
| „Ablaufdatum“                                     | Wann die Laufzeit endet      |
| „Servicename“, „Kunde“, „Standort“, „Mitarbeiter“ | Was und für wen              |
| „Status“                                          | Bearbeitungsstand            |

**Filter „Ablaufdatum“:** Standardmäßig siehst du Abbestellungen, deren Laufzeit innerhalb der nächsten sieben Tage endet. Mit dem Kalender wählst du einen anderen Zeitraum (höchstens 365 Tage), mit dem Kreuz entfernst du den Filter.

## Eine Abbestellung bearbeiten

1. Abbestellung in der Liste anklicken. Der Reiter „Abbestellungen“ der Serviceinstanz öffnet sich.
2. Im Bereich „Abbestellung“ siehst du pro Eintrag, ob er für den „Gesamten Service“ oder eine Option gilt („Gilt für“), das „Ablaufdatum“, die „Restlaufzeit“ und die zugehörige „Bestellnummer“.
3. **„Starten“** klicken, wenn du mit der Rücknahme beginnst. Die Abbestellung steht dann auf „In Bearbeitung“, der Service auf „In Entfernung“.
4. Rücknahme durchführen (Gerät abholen, Zugang deaktivieren …).
5. **„Abschließen“** klicken und bestätigen: „Bitte bestätige, dass du die Bearbeitung der Abbestellung für '…' abgeschlossen hast. Danach wird der Service, bzw. die Option auf 'entfernt' gesetzt.“

Enthält ein Arbeitsplatz-Service noch abbestellte Software, fragt Pro, ob diese ebenfalls entfernt werden soll („Softwareservices entfernen?“).

Im selben Reiter siehst du die „Servicekomponenten“. Dort kannst du Attribute nachtragen oder Komponenten ersetzen, z. B. um den Zustand eines zurückgenommenen Geräts zu dokumentieren.

{% hint style="warning" %}
„Der Service wurde zwar abbestellt, die Laufzeit ist aber noch nicht abgelaufen.“ Bearbeite eine Abbestellung erst, wenn die Laufzeit abgelaufen ist oder die Situation es verlangt. Mit dem Abschluss ist der Service für den Kunden entfernt.
{% endhint %}

## Aktionen in der Liste

| Schaltfläche                    | Wirkung                                                                                                                                       |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| „Status setzen“                 | Setzt für die markierten Abbestellungen einen Zielstatus („In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“). Auch per Rechtsklick.                       |
| „Direkt abschließen“            | Schließt die markierten Abbestellungen ohne Einzelbearbeitung ab, nach Rückfrage „Möchtest du wirklich … Abbestellungen direkt abschließen?“. |
| „Abgeschlossene Abbestellungen“ | Öffnet das Archiv der erledigten Abbestellungen.                                                                                              |

Werden bei einer großen Auswahl nicht alle Abbestellungen übernommen, meldet Pro „Teilweise aktualisiert“. Prüfe dann die Status in der Liste.

## Berechtigung

Lesen dürfen alle Rollen mit Zugriff auf das Fulfillment, z. B. „Fulfillment Controller“. Starten und abschließen können „Fulfillment Operator“, „Fulfillment Manager“ und „Administrator“.

## Was der Kunde sieht

Während der Bearbeitung steht der Service im Kundenportal auf „In Entfernung“, nach dem Abschluss auf „Entfernt“ (siehe Kundenhandbuch). Wie das Laufzeitende in der Abrechnung berücksichtigt wird, steht unter [Abrechnung](/pro/dokumentation/sales/billing.md).

## Häufige Fragen

**Kann ich eine Abbestellung stornieren?**

Nein. Eine Abbestellung kann nicht storniert werden. Möchte der Kunde den Service doch behalten, kläre das mit ihm. Ein neuer Service muss dann neu bestellt werden.

**Warum ist die Liste leer, obwohl es Kündigungen gibt?**

Der Filter „Ablaufdatum“ zeigt standardmäßig nur Abbestellungen, deren Laufzeit in den nächsten sieben Tagen endet. Erweitere den Zeitraum oder entferne den Filter.

**Wo sehe ich, wer eine Abbestellung abgeschlossen hat?**

Im Reiter „Abbestellungen“ der Serviceinstanz unter „Bearbeitet von“ und „Bearbeitet am“ oder in der Liste „Abgeschlossene Abbestellungen“.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/fulfillment/terminations.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.