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# Was ist Equipme Pro?

Was Equipme Pro ist: das Service-ERP für Provider mit Multi-Tenancy. Grundbegriffe, Zusammenspiel von Provider, Kunde und Partner, Weg einer Bestellung vom Portal bis zur Rechnung.

Equipme Pro ist das **Service-ERP** für Provider. Es bildet den gesamten Weg deiner Services ab: vom Produkt über das Angebot an deine Kunden, die Bestellung, den Einkauf und die Lagerhaltung bis zur Auslieferung, Aktivierung und monatlichen Abrechnung. Deine Kunden bestellen in ihrem Kundenportal, du bearbeitest die Aufträge in Equipme Pro. Beide Seiten sehen denselben Stand in Echtzeit.

## Multi-Tenancy: ein Provider, viele Kunden

equipme ist **mandantenfähig**. Dein Unternehmen ist ein eigener Mandant in Equipme Pro. Jeder Kunde, den du betreust, ist ein eigener, sauber getrennter Mandant mit eigenen Mitarbeitern, Standorten, Inventar und Bestellungen.

* **Du als Provider** arbeitest in **Equipme Pro**. Hier siehst du alle deine Kunden, Aufträge und Services.
* **Deine Kunden** arbeiten im **Kundenportal** (der equipme App). Dort bestellen sie, verwalten Mitarbeiter und Inventar und genehmigen Anfragen.
* Mit **„Kundenportal öffnen“** wechselst du als berechtigter Provider-Mitarbeiter in das Portal eines Hosted-Kunden und siehst es aus Kundensicht, z. B. um ihn bei der Einrichtung zu unterstützen. Mehr dazu unter [Kundendetails](/pro/dokumentation/customers/customer-details.md).

{% hint style="info" %}
**Dein eigenes Unternehmen ist ebenfalls ein Kunde.** Jeder Provider ist automatisch auch als eigener Kunde angelegt. In der Kundenliste erkennst du ihn am Zusatz „(Eigene Organisation)“. Änderungen dort wirken sich auf deine Lieferantendaten aus.
{% endhint %}

## Provider, Kunde und Partner

| Rolle                           | Wer ist das?                                                                                                     | Wo arbeitet er?                    |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| **Provider**                    | Du: IT-Dienstleister, Händler, Leasinggeber oder Lieferant                                                       | Equipme Pro                        |
| **Direktkunde (Hosted-Kunde)**  | Ein Unternehmen, das du als Untermandanten in einem Kundenportal betreust                                        | Kundenportal, das du bereitstellst |
| **Endkunde (Standalone-Kunde)** | Ein Unternehmen mit eigener equipme-Lizenz, das sich mit dir verbunden hat                                       | Sein eigenes equipme               |
| **Partner**                     | Ein anderer Provider, mit dem du über Partner Connect verbunden bist, z. B. als Distributor oder Wiederverkäufer | Sein eigenes Equipme Pro           |
| **Partnerkunde**                | Ein Kunde, den dir ein Partner vermittelt hat                                                                    | Kundenportal des Partners          |

Wie sich diese Beziehungen geschäftlich unterscheiden und welche Lizenz du dafür brauchst, beschreibt [Geschäftsmodelle und Lizenzen](/pro/dokumentation/getting-started/business-models.md).

## Der Weg einer Bestellung

1. **Portfolio aufbauen:** Du pflegst [Produktstammdaten](/pro/dokumentation/portfolio/products.md) und stellst daraus Services im [Service Portfolio](/pro/dokumentation/portfolio/service-portfolio.md) zusammen.
2. **Anbieten:** Über [Angebote und Preise](/pro/dokumentation/portfolio/offers-and-pricing.md) legst du fest, welcher Kunde welchen Service zu welchem Preis im Marktplatz seines Portals sieht.
3. **Bestellen:** Der Kunde bestellt im Marktplatz, ggf. nach internen Genehmigungen.
4. **Auftrag bestätigen:** Die Bestellung erscheint im [Auftragseingang](/pro/dokumentation/sales/order-reception.md). Du bestätigst oder lehnst ab. Bei Kunden mit automatischer Auftragsbestätigung entfällt dieser Schritt.
5. **Beschaffen und lagern:** Bei Bedarf bestellst du die Ware über [Bestellvorschläge](/pro/dokumentation/procurement/order-proposals.md) bei deinem Lieferanten und buchst sie im [Wareneingang](/pro/dokumentation/warehouse/receiving.md) ein.
6. **Liefern und aktivieren:** Im [Fulfillment](/pro/dokumentation/fulfillment.md) kommissionierst, produzierst und versendest du und aktivierst den Service beim Kunden.
7. **Abrechnen:** Aktive Services erscheinen in der [Abrechnung](/pro/dokumentation/sales/billing.md) und werden regelmäßig berechnet.

## Rollen in deinem Team

Was deine Mitarbeiter in Equipme Pro sehen und tun dürfen, steuerst du über Rollen. Typische Rollen sind „Administrator“, „Account Manager“, „Vertrieb“, „Reseller“, „Portfolio Manager“, „Einkauf Manager“, „Lager Manager“ und „Fulfillment Manager“. Die vollständige Übersicht steht unter [Rollen und Rechte](/pro/dokumentation/administration/roles-and-permissions.md).

## Häufige Fragen

**Brauche ich für jeden Kunden eine eigene Installation?**

Nein. Alle deine Kunden laufen als eigene Mandanten in equipme. Du legst sie in Equipme Pro an und verwaltest sie zentral.

**Sieht mein Kunde Equipme Pro?**

Nein. Dein Kunde arbeitet ausschließlich in seinem Kundenportal. Equipme Pro ist nur für dich und deine Mitarbeiter.

**Kann ich das Kundenportal in meinem eigenen Design anbieten?**

Ja. Logo, Farben, Titel, Rechtstexte und weitere Inhalte stellst du unter [Kundenportal-Einstellungen](/pro/dokumentation/customers/customer-portal.md) ein.


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# Agent Instructions
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