> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hub.equipme.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/help/glossary.md). # Glossar Glossar für Equipme Pro: Provider-Begriffe von A bis Z, z. B. Provider, Hosted-Kunde, Standalone-Kunde, Partner, Lite-Zugang, Service, Angebot, Serviceinstanz, Kundenportal. Begriffe, die vor allem Kunden betreffen (z. B. Genehmigung, Self-Service, Kostenstelle), erklärt das Glossar des Kundenhandbuchs (siehe Kundenhandbuch). | Begriff | Bedeutung | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Abbestellung** | Kündigung oder Stornierung eines Services durch den Kunden; bearbeitest du unter „Fulfillment“ → „Abbestellungen“ | | **Abgeschlossene Position** | Fulfillment-Position, die vollständig bearbeitet ist | | **Abrechnungsposition** | Einzelner Betrag, der in eine Rechnung an einen Kunden einfließt, z. B. laufende Kosten eines Services oder eine Gebühr | | **Abruf** | Auslieferung eines Services aus dem Lager oder einer Vorbestellung an den Kunden | | **Account Manager** | Provider-Rolle für die Betreuung aller Kunden; erhält automatisch Zugriff auf alle Kundenportale | | **Addon** | Zusatzleistung zu einem Service, z. B. Garantieverlängerung, Einrichtung, Rückholung | | **Angebot** | Bestellbare Variante eines Services mit Preis, Laufzeit, Abrechnungszyklus und Angebotsart; kann für alle Kunden, ausgewählte Kunden oder Partner freigegeben sein | | **Angebotsart** | Kauf, Miete, Leasing oder Subscription | | **API-Key** | Schlüssel, mit dem andere Systeme und das Automation-Modul auf Pro zugreifen; hat volle Administratorrechte | | **Auftragseingang** | Liste neuer Kundenaufträge, die du bestätigst oder ablehnst, bevor sie ins Fulfillment gehen | | **Ausstehende Aktivierung** | Serviceinstanz, die bereitgestellt ist, deren Vertrag aber noch nicht aktiviert wurde; du planst das Aktivierungsdatum unter „Fulfillment“ → „Ausstehende Aktivierungen“ | | **Automation** | Lizenzpflichtiges Modul für Workflows und Integrationen ohne Programmierung | | **Basisservice** | Unternehmensweite Grundlage beim Kunden (z. B. ein Mandant), von der andere Services abhängen | | **Bestellberechtigung** | Freigabe eines Kunden durch dich als Provider, überhaupt bestellen zu dürfen | | **Bestellvorschlag** | Vorschlag für eine Einkaufsbestellung beim Lieferanten, z. B. für Lagerware oder Dropshipping | | **Blueprint** | Vorlage für Produkte oder Services samt Angeboten, die du in dein Service Portfolio übernimmst, z. B. von einem Partner | | **Change** | Änderung an einem bestehenden Service eines Kunden, z. B. Optionen, Addons oder Austausch | | **Distributor-Katalog** | Angebundener Produktdatenkatalog eines Distributors für Produktimport und Preisaktualisierung | | **Dropshipping** | Der Lieferant liefert direkt an den Kunden, ohne Umweg über dein Lager | | **Einzelrecht** | Feingranulare Berechtigung zusätzlich zu Rollen, z. B. „Eingegangene Kundenbestellungen bestätigen“ | | **Equipme Operate** | Ticketsystem von equipme, mit dem deine Kunden Support-Anfragen stellen und bearbeiten; für Hosted-Kunden aktiviert es equipme → [Ticketsystem (Equipme Operate)](/pro/dokumentation/operations/tickets.md) | | **Finanzierungsvertrag** | Vertrag mit einem Finanzierungspartner (z. B. Leasing), mit dem Einkaufsbestellungen verknüpft werden | | **Fulfillment** | Bereitstellung bestellter Services: von der offenen Position bis zur Auslieferung und Aktivierung | | **Fulfillment-Position** | Einzelne Position eines Kundenauftrags (oder einer Änderung, Rückgabe, Abbestellung), die im Fulfillment bearbeitet wird | | **Große Lizenz** | Ausprägung „Pro mit Kundenportalen“: Du betreibst Kundenportale für Hosted-Kunden unter deiner Marke und betreust zusätzlich Standalone-Kunden und Partner | | **Hosted-Kunde** | Kunde, der equipme als Kundenportal unter deiner Lizenz nutzt; Untermandant deines Provider-Unternehmens. In der Kundenliste als „Direktkunde“ bezeichnet | | **HR-Sync** | Automatische Übernahme von Organisationsdaten aus einem HR-System | | **Kommissionierung** | Zusammenstellen von Ware aus dem Lager für einen Kundenauftrag | | **Kundenattribut** | Bis zu drei eigene Felder je Kunde, z. B. Vertriebsregion | | **Kundenlager** | Lager je Kunde, in dem Geräte für diesen Kunden vorgehalten werden, z. B. nach einer Rückgabe zum erneuten Abruf | | **Kundenportal** | Die equipme-Oberfläche, mit der deine Hosted-Kunden arbeiten (Marktplatz, Bestellungen, Assets) | | **Lieferantenprofil** | Firmendaten deines Provider-Unternehmens inkl. Bankverbindung und Partner Connect Profil | | **Lite-Zugang** | Eingeschränkter Zugang für einen Lieferanten, den ein Standalone-Kunde eingeladen hat; betreut genau diesen Kunden, Menü nur „Vertrieb“ → „Kunden“ | | **Mandant** | Abgegrenzter Datenbereich eines Unternehmens; jeder Kunde ist ein eigener Mandant | | **Multi-Tenancy** | Fähigkeit von Pro, viele Kunden (Mandanten) getrennt voneinander aus einer Oberfläche zu betreuen | | **Offene Position** | Fulfillment-Position, die noch bearbeitet werden muss | | **Offline-Lieferant** | Lieferant, der equipme nicht selbst nutzt und manuell gepflegt wird | | **Operativer Betrieb** | Ausprägung „Pro im operativen Betrieb“: Du nutzt Equipme Pro als Backend und ERP für Standalone-Kunden und Partner, ohne eigene Kundenportale | | **Paket** | Sendung mit einer oder mehreren Fulfillment-Positionen, mit Sendungsnummer und Tracking-Link | | **Partner** | Anderer Pro-Provider, mit dem du über Partner Connect verbunden bist, z. B. als Lieferant oder Wiederverkäufer | | **Partner Connect** | Funktion zum Verbinden mit Standalone-Kunden und anderen Partnern über das Partnerverzeichnis | | **Partner Connect Profil** | Dein öffentlicher Auftritt im Partnerverzeichnis mit Logo, Banner und Beschreibung | | **Partnerkunde** | Kunde, den ein Partner an dich vermittelt; erscheint in der Kundenliste als „Partnerkunde“ mit Hinweis auf den Partner | | **Partnerverzeichnis** | Verzeichnis aller Provider, die sich für Partner Connect sichtbar geschaltet haben | | **Pro** | Equipme Pro, das Service-ERP für Provider | | **Produkt** | Artikel in den Produktstammdaten, z. B. ein Hardware-Modell mit Hersteller, Herstellernummer und Einkaufsdaten | | **Produktion** | Fulfillment-Schritt, in dem die Produktionsschritte aus dem Service Mapping abgearbeitet werden, z. B. Installation oder Konfiguration | | **Produktstammdaten** | Deine Artikelbasis, aus der du Services für das Service Portfolio aufbaust | | **Provider** | Unternehmen, das mit Equipme Pro Services für Kunden anbietet, liefert und abrechnet – z. B. IT-Dienstleister, Händler, Leasinggeber oder Lieferant | | **Reseller** | Provider-Rolle für Vertriebspartner, die eigene Kunden anlegen und eingeschränkt verwalten | | **Service** | Bestellbare Leistung im Service Portfolio: Hardware, Software, Cloud oder Dienstleistung | | **Service Mapping** | Festlegung der Stücklisten und Prozesse, die für das Fulfillment eines Services benötigt werden | | **Service Portfolio** | Gesamtheit deiner Services mit Angeboten, Kategorien und Addons | | **Serviceinstanz** | Konkretes, beim Kunden bereitgestelltes Exemplar eines Services (beim Kunden „Asset“) | | **Standalone-Kunde** | Unternehmen mit eigener equipme-Lizenz, das sich über Partner Connect oder eine Einladungs-ID mit dir verbindet. In der Kundenliste als „Endkunde“ bezeichnet | | **Systemrolle** | Von equipme vordefinierte Rolle, z. B. „Administrator“ oder „Fulfillment Operator“ | | **Tenant ID** | Eindeutige Kennung deines Unternehmens, benötigt für die API-Kommunikation | | **Transaktionsart** | Art einer Fulfillment-Position, z. B. „Bestellung“, „Vorbestellung“, „Lieferabruf“, „Rücksendung“, „Change“, „Austausch“ oder „Abbestellung“ | | **Untermandant** | Hosted-Kunde, der unter deinem Provider-Unternehmen geführt wird | | **Versand** | Fulfillment-Schritt, in dem Pakete gebildet und an den Kunden verschickt werden | | **Wareneingang** | Einbuchen gelieferter Ware ins Lager | | **Voller Pro-Zugang** | Zugang mit allen Bereichen von Equipme Pro (je nach Rolle) und beliebig vielen Kunden; entsteht durch Registrierung als Provider | | **White-Label** | Betrieb des Kundenportals unter deiner Marke: eigenes Branding, eigene Portal-Domain, eigene AGB, Datenschutzerklärung und Impressum | | **Workflow / Flow** | Automatisierter Ablauf im Automation-Modul | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/help/glossary.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. 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