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# Support kontaktieren

Support für Provider: wer bei welchem Anliegen hilft, wie du Anfragen deiner Kunden einordnest und welche Angaben der equipme-Support für eine schnelle Bearbeitung braucht.

Als Provider bist du für deine Hosted-Kunden die erste Anlaufstelle. Deine Kunden wenden sich bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Verträgen und Freischaltungen an dich (siehe Kundenhandbuch, „Support kontaktieren“). Den equipme-Support kontaktierst du bei Fragen zur Plattform selbst.

## Wen fragen?

| Anliegen                                                                                                                                          | Ansprechpartner                                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fehlende Rechte oder Menüpunkte in Pro                                                                                                            | Ein **Administrator** deines Unternehmens (siehe [Rollen und Rechte](/pro/dokumentation/administration/roles-and-permissions.md)) |
| Bestellungen, Lieferungen, Verträge, Bestellberechtigung oder Module deiner Hosted-Kunden                                                         | **Du selbst** bzw. dein Team in Pro                                                                                               |
| Freischaltung von Modulen für dein Unternehmen (z. B. Automation, Lagermodul) und Aktivierung von Equipme Operate für deine Kunden, Lizenzwechsel | Dein **Ansprechpartner bei equipme**                                                                                              |
| Eigene E-Mail-Domain für Absender, Single Sign-On                                                                                                 | **equipme-Support**                                                                                                               |
| Technische Probleme, Fehlermeldungen, Schnittstellen, Automation-Connectoren                                                                      | **equipme-Support**                                                                                                               |
| Datenschutzanfragen                                                                                                                               | **equipme-Support**                                                                                                               |

## equipme-Support

**E-Mail:** <support@equipme.io>

Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:

* deinen **Firmennamen** und die **Tenant ID** (unter „Administration“ → „Integrationen“ → „API-Key“),
* bei Fragen zu einem Kunden dessen **Namen** bzw. **Kundennummer**,
* die betroffene Seite oder Funktion und, falls vorhanden, die **ID** (z. B. Auftragsnummer, Position, Serviceinstanz),
* was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist,
* einen **Screenshot** mit der Fehlermeldung,
* die **Versionsnummer** (im Benutzermenü oben rechts),
* bei Automation: Flow-Name, Komponente und Fehlermeldung aus „Insights“.

{% hint style="warning" %}
Schicke niemals API-Keys oder Passwörter per E-Mail. Der Support braucht sie nicht.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Viele Fragen beantwortet der KI-Assistent hinter der Schaltfläche **„Hilfe“** direkt in der App.
{% endhint %}

## Häufige Fragen

**Ein Hosted-Kunde meldet einen Fehler im Kundenportal. Was tun?**

Prüfe zuerst, ob es eine fachliche Ursache gibt, z. B. fehlende Bestellberechtigung, ein nicht freigegebenes Angebot oder fehlende Rollen beim Kunden. Liegt ein technischer Fehler vor, melde ihn mit Kundennamen, Screenshot und Beschreibung an den equipme-Support.

**Kann der Support Einstellungen für meine Kunden vornehmen?**

Kundeneinstellungen wie Module, Bestellberechtigung oder Angebote verwaltest du selbst in Pro. Der Support hilft bei technischen Fragen und bei Einstellungen, die nur equipme vornehmen kann, z. B. eigene Domains.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/help/support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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