> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hub.equipme.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/operations/service-instances.md). # Serviceinstanzen Serviceinstanzen aller Kunden in Equipme Pro: Liste bereitgestellter Services, Suche nach Kunde, Mitarbeiter oder Attributwert (z. B. Seriennummer) und nach Produktinstanzen. **Pfad:** „Operations“ → „Serviceinstanzen“ Eine **Serviceinstanz** ist ein konkreter Service bei einem Kunden, z. B. das Notebook einer Mitarbeiterin, eine Softwarelizenz oder ein Mobilfunkvertrag. Hier siehst du alle Serviceinstanzen, die du für deine Kunden bereitgestellt hast, und findest einzelne Geräte schnell wieder. Die Seite hat drei Reiter. ## Reiter „Bereitgestellte Services“ Eine Liste aller Serviceinstanzen über alle Kunden. Die Daten werden seitenweise geladen. Spalten: | Spalte | Inhalt | | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | „Id“ | Nummer der Serviceinstanz | | „Servicename“ | Der bereitgestellte Service | | „Kunde“ | Zu welchem Kunden er gehört | | „Lieferant“ | Wer den Service liefert (du oder ein Partner) | | „Standort“, „Mitarbeiter“, „E-Mail“ | Zuordnung beim Kunden | | „Aktivierungsdatum“, „Restlaufzeit“ | Vertragsbeginn und verbleibende Laufzeit | | „Inventarnummer“ | Inventarnummer des Kunden | | „Aktiv“ | Ob der Vertrag aktiv ist | | „Einmalige Kosten“, „Wiederkehrende Kosten“ | Preise des Services | | „Zusätzliche Informationen“ | Weitere hinterlegte Angaben | | „Status“ | Aktueller Status, z. B. „Aktiv“, „Bereit zur Auslieferung“, „In Entfernung“ | Sortieren, suchen und nach Excel exportieren kannst du über die Tabellenfunktionen. Ein Klick öffnet die Detailansicht der Serviceinstanz. {% hint style="info" %} Nicht jede Instanz lässt sich öffnen. Stellt der Kunde den Service selbst bereit, meldet Pro: „Diese Serviceinstanz wird intern vom Kunden selbst bereitgestellt. Um auf die Details zuzugreifen, nutze bitte das Kundenportal.“ Stammt der Service von einem Partnerlieferanten, kannst du ebenfalls keine Details öffnen. {% endhint %} ## Reiter „Service suchen“ Hier findest du gezielt die Services eines Mitarbeiters oder ein bestimmtes Gerät. Es gibt zwei Suchwege, die sich gegenseitig ausschließen: **Nach Kunde und Mitarbeiter** 1. Unter „Kunde“ den Kunden wählen. 2. Im Mitarbeiterfeld den Mitarbeiter wählen. Die Option „Ohne Zuordnung“ zeigt alle Services des Kunden ohne Mitarbeiterzuordnung, z. B. Lagergeräte oder Standortgeräte. **ODER nach Attributwert** 1. Im Feld „Attributswert“ z. B. eine Seriennummer, IMEI oder Inventarnummer eingeben. 2. Mit Enter oder der Lupe suchen. Die Suche läuft über alle Kunden. Mit „stornierte und entfernte Instanzen ausblenden“ (standardmäßig aktiv) blendest du beendete Services aus. Über das Suchfeld oberhalb der Ergebnisse filterst du die Treffer weiter. Die Ergebnisse zeigen Name, Mitarbeiter, Kunde, Standort, Status und Attribute. Ein Klick öffnet die Serviceinstanz. ## Reiter „Produktinstanzen suchen“ „Wähle ein Produkt um zugehörige Services und ihre dadurch entstehenden Budgets anzuzeigen.“ Damit beantwortest du Fragen wie „Bei welchen Kunden ist Modell X im Einsatz, und was kosten diese Services?“. 1. Optional eine Kategorie wählen, um die Produktauswahl einzugrenzen. 2. Ein oder mehrere Produkte wählen. Die Tabelle zeigt pro Treffer „Kunde“, „Zuweisung“, „Service“, „Produkt“, „Version“, „Attribute“ und „Kosten/Einheit“. Oben rechts stehen „Gesamtanzahl“ und „Gesamtbudget“. Ein Klick öffnet die Serviceinstanz. ## Die Detailansicht Die Detailansicht einer Serviceinstanz ist dieselbe wie im Fulfillment. Dort findest du die Reiter „Serviceinstanz“, „Bestellung“, „Changes“, „Abbestellungen“, „Addons“ und „Software“ (siehe [Offene Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md#die-detailansicht-einer-serviceinstanz)). Typische Aufgaben im laufenden Betrieb: * **Komponenten pflegen**: Unter „Servicekomponenten“ Attribute ändern („Attributwerte ändern“), mit „Neu“ eine Komponente hinzufügen oder mit „Ersetzen“ eine Komponente tauschen (siehe [Service-Änderungen](/pro/dokumentation/fulfillment/service-changes.md#komponente-ersetzen-ersatz)). * **Inventarnummer bearbeiten**: in der „Übersicht“ über den Stift (Fulfillment Operator, Fulfillment Manager oder Administrator). * **Zusätzliche Informationen und Anhänge** ergänzen, z. B. Garantiebelege. * **Interne Bemerkung** speichern, die nur dein Team sieht. * **Instanz im Portal öffnen**, wenn du in das Kundenportal dieses Kunden wechseln darfst. ## Berechtigung Die Serviceinstanzen sehen Benutzer mit Lesezugriff auf das Fulfillment, z. B. „Fulfillment Controller“. Änderungen an Serviceinstanzen (Inventarnummer, Komponenten, Status) erfordern „Fulfillment Operator“, „Fulfillment Manager“ oder „Administrator“. Wie Kunden ihre Services selbst sehen, beschreibt das Kundenhandbuch („Inventar“). Bestände von Kunden kannst du auch in den [Kundendetails](/pro/dokumentation/customers/customer-details.md) einsehen und verwalten. ## Häufige Fragen **Ich kenne nur die Seriennummer eines Geräts. Wie finde ich es?** Reiter „Service suchen“, Seriennummer ins Feld „Attributswert“ eingeben und suchen. Die Suche läuft über alle Kunden. **Warum sind Kunde und Mitarbeiter ausgegraut?** Du hast bereits einen Attributswert eingegeben. Leere das Feld, um wieder nach Kunde und Mitarbeiter zu suchen, und umgekehrt. **Warum finde ich einen gekündigten Service nicht?** „stornierte und entfernte Instanzen ausblenden“ ist aktiv. Entferne den Haken. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/operations/service-instances.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.