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# Ticketsystem (Equipme Operate)

Das Ticketsystem Equipme Operate aus Provider-Sicht: was deine Kunden damit tun, wie es für einen Kunden aktiviert wird und was du in Pro siehst.

**Pfad:** kein eigener Menüpunkt in Pro. Equipme Operate läuft im Kundenportal deiner Kunden (Kopfleiste → „Support“).

**Equipme Operate** ist das Ticketsystem von equipme. Mitarbeiter deiner Kunden stellen darüber Support-Anfragen und melden Störungen. Jede Anfrage wird zu einem **Ticket**, das Bearbeiter im Unternehmen des Kunden im Arbeitsbereich von Equipme Operate bearbeiten.

Diese Seite beschreibt, was du als Provider dazu wissen musst. Die Bedienung von Equipme Operate beschreibt das Kundenhandbuch im Kapitel „Equipme Operate“, die Sicht der Mitarbeiter unter „Support-Anfragen und Tickets“.

## Was deine Kunden mit Equipme Operate tun

| Wer beim Kunden            | Was                                                                                  | Wo                                                                                      |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mitarbeiter**            | Support-Anfragen stellen, eigene Tickets verfolgen und beantworten                   | Kopfleiste → „Support“ → „Support-Anfrage“ bzw. „Meine Tickets“                         |
| **Agenten und Teamleiter** | Tickets bearbeiten, zuweisen, intern abstimmen, Gruppen-Warteschlangen abarbeiten    | Kopfleiste → „Support“ → „Ticket System“ (öffnet den Arbeitsbereich in einem neuen Tab) |
| **Administratoren**        | Gruppen, Status, Labels, Inbox und weitere Einstellungen des Ticketsystems verwalten | Im Arbeitsbereich unter „Verwaltung“ und „Gruppen“                                      |

Ist Equipme Operate für einen Kunden nicht aktiv, fehlen in seinem Portal „Meine Tickets“ und die Ticket-Einträge im Support-Menü.

## Equipme Operate für einen Kunden aktivieren

* **Standalone-Kunden**, die sich selbst bei equipme registrieren, erhalten Equipme Operate automatisch.
* **Hosted-Kunden** (Direktkunden) aktiviert equipme. Wende dich dazu an deinen Ansprechpartner bei equipme (siehe [Support](/pro/dokumentation/help/support.md)).

{% hint style="info" %}
Die Optionen „Ticketsystem freischalten“ in den [Kundendetails](/pro/dokumentation/customers/customer-details.md#portaleinstellungen) und „Ticketsystem aktivieren“ in den [Standard Moduleinstellungen](/pro/dokumentation/customers/customer-portal.md#standard-moduleinstellungen) aktivieren Equipme Operate **nicht**. Maßgeblich ist allein die Aktivierung durch equipme.
{% endhint %}

## Was du in Pro siehst

Equipme Pro hat derzeit **keine eigene Ansicht** für Equipme Operate: Tickets deiner Kunden, offene Tickets je Kunde und Ticket-Kennzahlen werden in Pro nicht angezeigt.

Für den Support deiner Kunden stellst du in Pro den **Support-Hinweis** ein: einen Text, z. B. deine Hotline für dringende Fälle, der bei deinen Kunden im Support-Menü und im Dialog „Support-Anfrage“ erscheint. → [Kundenportal (White-Label)](/pro/dokumentation/customers/customer-portal.md#support-hinweis)

## Häufige Fragen

**Kann ich Tickets meiner Kunden in Pro bearbeiten?**

Nein. Tickets bearbeiten die Agenten im Arbeitsbereich von Equipme Operate des jeweiligen Kunden. Soll dein Team den Support für einen Kunden übernehmen, kläre das Vorgehen mit deinem Ansprechpartner bei equipme.

**Was bewirkt die Option „Ticketsystem freischalten“ in den Kundendetails?**

Für Equipme Operate nichts. Equipme Operate aktiviert equipme für den Kunden.

**Ein Kunde sieht im Support-Menü keine Ticket-Einträge. Warum?**

Equipme Operate ist für ihn noch nicht aktiv. Wende dich an deinen Ansprechpartner bei equipme. Einen Support-Hinweis, den du hinterlegt hast, sieht der Kunde trotzdem.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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