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# Auftragseingang

Im Auftragseingang prüfst du neue Bestellpositionen deiner Kunden, bestätigst sie für das Fulfillment, änderst den Bereitstellungstyp oder stornierst sie.

**Pfad:** „Vertrieb“ → „Auftragseingang“ (die Zahl zeigt die unbestätigten Positionen)

Bestellt ein Kunde bei dir, landet jede Bestellposition zuerst hier. Erst wenn du sie bestätigst, wird sie zum Fulfillment freigegeben und erscheint in den [„Offenen Positionen“](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md). So entscheidest du, ob und wie ein Auftrag angenommen wird, bevor Ware reserviert, bestellt oder bereitgestellt wird.

## Was im Auftragseingang landet

Angezeigt werden alle Positionen im Status **„Bestellt“**, also noch nicht bestätigte Aufträge. Das betrifft diese Typen:

| Typ             | Bedeutung                                                                                    |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| „Bestellung“    | Ein neuer Service für den Kunden                                                             |
| „Vorbestellung“ | Eine Bestellung über ein Angebot mit erlaubter Vorbestellung, die erst später abgerufen wird |
| „Lieferabruf“   | Der Kunde ruft eine vorbestellte Leistung ab                                                 |
| „Rücksendung“   | Der Kunde schickt ein Gerät zurück                                                           |

Änderungen an bestehenden Services, Austausch und Kündigungen erscheinen nicht hier, sondern unter [„Changes“](/pro/dokumentation/fulfillment/service-changes.md) und [„Abbestellungen“](/pro/dokumentation/fulfillment/terminations.md).

### Positionen, die ein Partner erfüllt

Bestellt einer deiner Kunden einen Service, den ein Partner für dich bereitstellt (siehe [Partner Connect](/pro/dokumentation/portfolio/partner-connect.md)), siehst du auch diese Position. Die Spalte **„Erfüllt durch“** nennt dann den Partner. Diese Positionen kannst du nicht auswählen und nicht öffnen. Beim Anklicken erscheint „Die Position wird durch einen Partner erfüllt und kann daher nicht bearbeitet werden.“ Bestätigen muss sie der Partner in seinem eigenen Auftragseingang.

Bei deinen eigenen Positionen steht in „Erfüllt durch“ dein Unternehmen.

## Die Liste

Neueste Positionen stehen oben. Wichtige Spalten:

* „Servicename“, „Kunde“, „Kundentyp“ („Direktkunde“, „Endkunde“, „Partner“ oder „Partnerkunde“), „Partner“
* „Mitarbeiter“, „Gruppe“, „Standort“
* „Status“, „Bestellnummer“, „Kundenbestellnummer“, „Bestellt am“, „Besteller“
* „Geplante Bereitstellung“ (Wunschtermin des Kunden)
* „Erfüllt durch“, „Komponentenattribute“

Weitere Spalten wie „Lieferadresse“, „Kostenstelle“, „Partner Notiz“, „Bereitstellungstyp“, „Typ“ oder „Laufzeit“ sind ausgeblendet und lassen sich über die Tabelleneinstellungen einblenden. Über den Export lädst du die Liste als Datei herunter. Mit dem Kundennamen springst du in einem neuen Tab in die [Kundendetails](/pro/dokumentation/customers/customer-details.md).

Ein Klick auf eine Position öffnet die Serviceinstanz mit dem Reiter der Bestellung. Dort siehst du alle Details, die Konfiguration und die Historie.

## Aufträge bestätigen

1. Markiere eine oder mehrere Positionen in der Liste.
2. Klicke auf **„Auftrag bestätigen“** bzw. **„Aufträge bestätigen“**. Alternativ findest du die Aktion im Kontextmenü (Rechtsklick) einer Zeile.
3. Bestätige den Hinweis. Er erinnert daran, dass der Kunde über die Bestätigung per E-Mail informiert wird.

Danach wechselt der Status auf „Bestellt (bestätigt)“, und die Position erscheint in den [„Offenen Positionen“](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md). Wie es weitergeht (Einkauf, Kommissionierung, Produktion, Versand oder direkte Aktivierung), bestimmt das Mapping des Services (siehe [Service Portfolio](/pro/dokumentation/portfolio/service-portfolio.md)).

{% hint style="info" %}
„Bestätigen“ ist nur möglich, wenn alle markierten Positionen noch im Status „Bestellt“ sind. Gehören zu einer Position weitere abhängige Positionen (z. B. Software zu einem Arbeitsplatzgerät), werden diese automatisch mitbestätigt.
{% endhint %}

### Automatische Bestätigung

Willst du Bestellungen eines Kunden nicht einzeln bestätigen, schalte in den Kundendetails **„Bestellungen automatisch bestätigen“** ein („Bestellungen werden automatisch bestätigt und in die Produktion übergeben.“). Für neue Kunden wählst du die Einstellung direkt beim [Anlegen des Kunden](/pro/dokumentation/customers/create-and-invite-customers.md#schritt-3-portal-einstellungen); sie ist dort ausgeschaltet vorbelegt.

## Bereitstellungstyp ändern

Der Bereitstellungstyp steuert, wie eine Position bereitgestellt wird:

* **„In-house“**: Du stellst selbst bereit, ggf. über dein Lager.
* **„Dropshipping“**: Die Ware geht direkt vom Lieferanten an den Kunden.

Standardmäßig kommt der Typ aus dem Mapping des Services. Bis zur Bestätigung kannst du ihn pro Position ändern:

1. Positionen markieren.
2. **„Bereitstellungstyp ändern“** klicken.
3. „In-house“ oder „Dropshipping“ wählen und bestätigen.

Für Positionen im Status „Warte auf Mappingfreigabe“ ist die Änderung gesperrt. Gib zuerst das Mapping des Services frei.

## Aufträge stornieren

1. Positionen markieren.
2. **„Stornieren“** klicken.
3. Die Frage „Möchtest du die gewählten Bestellpositionen wirklich stornieren? …“ bestätigen.

Stornierte Positionen lassen sich danach nicht mehr ändern. Der Kunde sieht sie in seiner Bestellübersicht als „Storniert“.

{% hint style="warning" %}
Eine Ablehnung mit Begründung gibt es nicht. Willst du einen Auftrag nicht annehmen, stornierst du ihn. Kläre den Grund am besten vorher mit dem Kunden.
{% endhint %}

## Benachrichtigungen

* **„Auftragseingang“**: E-Mail an dich, sobald ein Kunde eine neue Bestellung bei dir aufgibt. Optional auch dann, wenn ein Kunde bei einem Partner bestellt („Sende Benachrichtigung, wenn ein Kunde bei einem Partner bestellt“).
* **„Auftragsbestätigung“**: E-Mail an den Besteller, sobald du bestätigst. Du kannst steuern, ob deine Kunden sie erhalten.

Beides richtest du unter [E-Mail Benachrichtigungen](/pro/dokumentation/administration/email-notifications.md) ein.

## Was der Kunde sieht

Der Kunde sieht seine Bestellung im Kundenportal zunächst als „Bestellt“, nach deiner Bestätigung als „Bestellt (bestätigt)“ und danach mit dem jeweiligen Fulfillment-Status. Details siehe Kundenhandbuch, Kapitel Bestellungen.

## Häufige Fragen

**Warum kann ich eine Position nicht markieren?**

Sie wird von einem Partner erfüllt. Solche Positionen siehst du nur zur Information.

**Warum ist „Auftrag bestätigen“ ausgegraut?**

Mindestens eine markierte Position ist nicht mehr im Status „Bestellt“, oder du hast nichts markiert.

**Die Liste ist immer leer, obwohl Kunden bestellen. Warum?**

Vermutlich ist für diese Kunden „Bestellungen automatisch bestätigen“ aktiv. Die Positionen findest du dann direkt in den [„Offenen Positionen“](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md).

**Kann ich eine bereits bestätigte Position wieder in den Auftragseingang zurückholen?**

Nein. Bestätigte Positionen bearbeitest du im [Fulfillment](/pro/dokumentation/fulfillment.md) weiter, wo du sie bei Bedarf auch stornieren kannst.


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