> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hub.equipme.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/warehouse/customer-warehouses.md). # Kundenlager Kundenlager in Equipme Pro: Services deiner Kunden, die im Lieferantenlager bereitliegen, z. B. Vorbestellungen und Rücksendungen. Aktivierung pro Kunde, Abruf und Auslieferung. **Pfad:** **„Lager“ → „Kundenlager“** Ein Kundenlager (beim Kunden heißt es **Lieferantenlager**) ist ein Lager, das du für einen bestimmten Kunden führst. Darin liegen Services, die dem Kunden bereits gehören, physisch aber noch bei dir sind, z. B. vorbestellte Geräte für künftige Mitarbeiter oder zurückgegebene Geräte, die wieder ausgegeben werden sollen. Der Kunde ruft sie bei Bedarf ab, und du lieferst aus. Die Seite **„Kundenlager“** zeigt alle Services, die in den Lieferantenlagern deiner Kunden liegen, über alle Kunden hinweg. {% hint style="info" %} Das Kundenlager ist nicht dein [Warenlager](/pro/dokumentation/warehouse/stock-warehouse.md). Im Warenlager liegt deine eigene, noch nicht verkaufte Lagerware. Im Kundenlager liegen fertige Services, die einem Kunden gehören. {% endhint %} ## Kundenlager für einen Kunden aktivieren Jeder Hosted-Kunde bekommt beim Anlegen automatisch ein Lieferantenlager mit deinem Firmennamen. Ob es aktiv ist, legst du beim [Anlegen des Kunden](/pro/dokumentation/customers/create-and-invite-customers.md) oder später in den [Kundendetails](/pro/dokumentation/customers/customer-details.md) fest: | Einstellung | Wirkung | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **„Lieferantenlager aktiv“** | „Du stellst dem Kunden dein Lager für Bestellungen, Rücksendungen und Abrufe bereit.“ Der Kunde kann in dieses Lager bestellen, Geräte dorthin zurücksenden und daraus abrufen. | | **„Vorbestellungen erlauben“** | „Der Kunde kann dafür vorgesehene Produkte bei dir vorbestellen (aktiviert Lieferantenlager).“ | Ob ein Produkt vorbestellt werden kann, legst du zusätzlich am Angebot mit dem Schalter **„Vorbestellungen erlauben“** fest (siehe [Angebote und Preise](/pro/dokumentation/portfolio/offers-and-pricing.md)). ## Die Liste | Spalte | Inhalt | | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | „Id“ | Nummer des Service | | „Servicename“ | | | „Kunde“ | Wem der Service gehört | | „Lieferant“ | Wer den Service liefert | | „Aktivierungsdatum“, „Restlaufzeit“ | Falls der Service schon aktiviert war (z. B. Rücksendung) | | „Zusätzliche Informationen“ | Weitere Angaben zum Service | | „Status“ | Meist „Bereit zur Auslieferung“ | Weitere Spalten (z. B. „Standort“, „Mitarbeiter“, Kosten) kannst du über die Spaltenauswahl einblenden. Über die Export-Schaltfläche lädst du die Liste als Excel-Datei herunter. Ein Klick öffnet die Detailseite des Service in den [Serviceinstanzen](/pro/dokumentation/operations/service-instances.md). Stellt der Kunde den Service intern selbst bereit oder stammt er von einem Partnerlieferanten, siehst du stattdessen einen Hinweis und keine Details. ## Wie Services ins Kundenlager kommen | Weg | Ablauf aus deiner Sicht | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vorbestellung** | Der Kunde bestellt mit der Bereitstellung „Vorbestellung“. Du bearbeitest die Position wie jeden Auftrag in den [offenen Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md) (Einkauf, Wareneingang, Kommissionierung). Beim Abschließen wird der Service **nicht aktiviert**, sondern auf „Bereit zur Auslieferung“ gesetzt und liegt dann im Kundenlager. | | **Bestellung ins Lager** | Der Kunde wählt das Lieferantenlager als Ziel einer Bestellung. | | **Rücksendung** | Der Kunde schickt ein Gerät zurück. Nach Abschluss der Rücksendung liegt es mit „Bereit zur Auslieferung“ im Kundenlager. Dafür muss das Lieferantenlager des Kunden aktiv sein. | {% hint style="warning" %} Bei Vorbestellungen weist equipme in den Positionsdetails darauf hin: „Da es sich um eine Vorbestellung handelt, sollte der Status von Bereit zur Auslieferung erst weiter gesetzt werden, sobald die Lieferung durch den Kunden angefragt wurde. …“ {% endhint %} ## Abruf und Auslieferung Braucht der Kunde ein Gerät aus dem Kundenlager, fordert er es an („Bereitstellung anfordern“ im Lager Management oder „Von Bestand“ im Marktplatz). Bei dir entsteht eine Position vom Typ **„Lieferabruf“** in den [offenen Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md). Es entsteht **keine neue Bestellung beim Lieferanten**: Du lieferst das vorhandene Gerät aus. Der Service durchläuft „Auslieferung angefordert (ausgehend)“, „In Zustellung (ausgehend)“ und wird beim Kunden „Aktiv“. Wie der Kunde Vorbestellung und Abruf erlebt, beschreibt das Kundenhandbuch („Lagerbestand, Vorbestellung und Abruf“ und „Lager Management“). ## Berechtigungen Die Seite ist für alle mit Leserecht auf das Lager sichtbar („Lager Controller“, „Lager Manager“, „Administrator“). Die Einstellungen am Kunden ändern Rollen mit Schreibrecht auf Kunden. Abrufe bearbeitest du mit Fulfillment-Rechten. ## Häufige Fragen **Die Liste ist leer, obwohl ich Vorbestellungen habe.** Ein Service erscheint erst im Kundenlager, wenn die Vorbestellung abgeschlossen ist und der Service „Bereit zur Auslieferung“ ist. Laufende Vorbestellungen findest du in den [offenen Positionen](/pro/dokumentation/fulfillment/open-positions.md). **Der Kunde kann kein Gerät zurücksenden bzw. in mein Lager bestellen.** Prüfe in den Kundendetails, ob „Lieferantenlager aktiv“ gesetzt ist. **Taucht Ware aus dem Kundenlager in meinem Warenlager oder in den Bestellvorschlägen auf?** Nein. Services im Kundenlager gehören dem Kunden und zählen nicht zu deinem Lagerbestand. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://hub.equipme.io/pro/dokumentation/warehouse/customer-warehouses.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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